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Entenda o que é o SLA, sua importância para empresas e como ele pode melhorar a relação com clientes e prestadores de serviços.

Entenda o que é o custo de aquisição de clientes, sua importância para o marketing e vendas, como calcular e implementar estratégias para otimizar este indicador e aumentar a lucratividade

Entenda o conceito de lifetime value, sua importância e como calcular o valor do cliente para estratégias de retenção e crescimento de vendas.