Experiência do Paciente: por que começa antes do atendimento
Uma consulta pode começar mal antes mesmo de o paciente atravessar a recepção. Informações divergentes sobre horários, dificuldade para agendar, demora na resposta, formulários confusos e orientações incompletas criam insegurança em uma pessoa que, muitas vezes, já está fragilizada pela própria condição de saúde. Esses contatos iniciais não são detalhes periféricos. Eles influenciam se o […]